Odpověď z podpory nepřišla

Ahoj piráti,

Může se stát, že Vám nepřišla odpověď z podpory na Váš tiket. To může mít několik důvodů a protože podpora nemá jak jinak Vás kontaktovat než přes tiket, který jste poslali toto vlákno bude sloužit ke zprávám pro Vás a pro podporu.

Když napíšete na podporu přijde Vám téměř vzápětí automaticky generovaná odpověď s textem, že Váš dotaz dorazil a bude se mu někdo věnovat hned jak to bude možné. Od toho momentu Váš tiket čeká než se ho ujme některý pracovník podpory a začne ho řešit. Reakce admina může dojít až za několik hodin z důvodů:

• admin řeší tiket, který přišel dříve než Váš
• admin zjišťuje více o problému, který popisujete
• admin prověřuje Vaši loď a ověřuje Vámi popisovaný problém
• admin čeká na vyjádření centrály k Vámi popisovanému problému
• jsou pozdní noční hodiny

Většinou ale platí, že první odpověď admina na Váš tiket dostanete na email, který jste použil/a během několika hodin. Potom už jen pokračujete v řešení.

Pokud Vám nedojde odpověď od admina během dne kdy jste tiket poslal/a může to být z několika příčin:

• Jde o spam, kdy jste poslal/a více stejných tiketů po sobě (v tom případě je Vám většinou odpovězeno na první tiket a ostatní jsou uzavřené)
• kontrolujete si příchozí odpověď na jiném emailu než ze kterého jste psali (který je uvedený na lodi)
• odpověď mohla spadnout do Spamu nebo Koše ve Vašem emailu
• používáte obnovený email (email byl zrušený poskytovatelem schránky pro neaktivitu a na Vaši žádost byl znovu obnovený)

V těchto případech i když Vám podpora odpoví na dotaz (vždy odpoví) Vám nedojde žádný email a problém tedy není možné řešit.
Toto vlákno tedy bude sloužit k hlášení, dotazům a vzkazům pro případ, že je nějaký problém s odpovědí z podpory. Pokud Vám tedy během jednoho dne nedojde odpověď amdina napište sem:

• číslo tiketu
• datum a čas
• čeho se problém týkal

Stejně tak pokud podpora zjistí nebo bude předpokládat, že Vám jejich odpověď nedošla bude sem umisťovat vzkazy pro Vás aby jste například použili jiný email, zkontrolovali koš, spam nebo jiné rady.

Nezapomeňte, že pro komunikaci s podporou je vždy zapotřebí být nalogovaný na herním účtu a psát z registračního a ověřeného emailu přiřazeného k hernímu účtu.

Příspěvky ve kterých bude kopírovaná konverzace s podporou budou automaticky smazané.

Toto vlákno neslouží k řešení problému na místo podpory, ale na řešení problému s nepříchozí odpovědí.